코지의 빨간세상

결혼정보회사의 피해 사례가 종종 언론을 타고 있습니다.
종종 결혼정보회사 전체를 이렇게 싸잡아 비난하기도 하니
같은 업을 하고 있는 웨디안도 고객님의 생각 속에서는 같이 취급될 수도 있겠습니다.

말 만들기를 좋아하는 호사가의 입에서는 쉽게 나올 수 있는 말이긴 하지만
개별 업체에 대한 속내를 파악하지도 않은 채 이렇게 한데 뭉뚱그려 비난하는 것은
결혼정보업체 이용 고객에게 진실을 호도하여 올바른 선택을 하지 못하도록 함으로써
그 피해는 고스란히 소비자가 떠안아야 한다는 점에서 문제가 있습니다.

행복한 가정이 늘어날수록 사회 전체의 행복지수도 높아진다는 것이 웨디안의 생각이며
이 행복지수를 높이기 위해 불행한 가정을 줄이고, 행복한 가정을 만들 수 있도록 돕는 것을
웨디안의 사명으로 삼고 있습니다.

그 만큼 운영 정책 또한 엄격하고 깐깐하게 수립되어 있습니다.

대표적인 결혼정보회사의 피해 사례는 아래와 같습니다.

1. 매칭 상대의 프로필이 실제와 달랐다.
2. 매칭 상대로 임시 고용한 이를 내보냈다.
3. 탈퇴를 결심하고 환불을 요청했으나 해주지 않았다.

웨디안에서는 매칭 상대의 프로필이 실제와 다른 경우가 극히 드뭅니다.

이 점에 있어서 정상적으로 웨디안을 이용하는 고객님들은 종종 불평을 토로하곤 하십니다.
고객님이 말씀하시는 본인의 프로필에 대해서 객관적으로 증빙이 될 수 있도록
각종 증명서와 등본을 확실히 검토하고 있기 때문입니다.

이런 저런 사유로 서류 내용이 실제 내용과 다를 수밖에 없으니 이해해달라고 주장하시는 고객님
발급 과정에서 오류로 인해 몇 번의 작업을 귀찮토록 반복해야 하는 고객님 등
왜 이렇게 융통성 없이 일을 하냐고 다그치시기도 합니다.
다른 데서는 그렇지 않은데 웨디안은 왜 이렇게 귀찮으냐 계속 이럴 거면 이용하지 않겠다고 어름장을 놓기도 하십니다.

그 말씀은 백번 천번 옳은 말씀입니다. 말씀 자체는 마음 속 깊이 받아들이고 있습니다.
하지만 그래도 어쩔 수 없습니다.
정말 간혹이지만 사실을 그대로 말씀해주시지 않는 고객님들이 있을 수 있고
그것이 매칭 때 상대방에게 오해를 불러 일으킬 수도 있습니다.

금융권에서의 업무를 상기시켜 주시길 바랍니다.
인터넷 뱅킹을 하나 하려고 해도 절차가 너무 복잡하고 고객을 귀찮게 합니다.
하지만 그 모든 행동들은 결국 고객님을 보호하기 위한 차원인 것입니다.

매칭 상대로 임시 고용한 이를 내보냈다.

이 문제는 달리 말할 가치가 없습니다.
기업의 도덕적 불감증으로 고객을 우롱하는 것입니다.

회원 혹은 업체 규모가 적은 곳
또 회사의 이미지보다는 매출에 급급한 곳에서
이런 사건이 있었던 모양입니다.

하지만 웨디안에서는 꿈도 꿀 수 없는 내용입니다.

환불을 요청했으나 환불해주지 않았다.

특히 이런 문제로 항의를 많이 받는 회사가 있는 것으로 알고 있습니다.
그러나 웨디안은 검색엔진에서 그 피해사례를 검색해보면 알 수 있듯이
클린 정책을 표방하는 웨디안에서는 한 건도 불만 사항이 접수된 적이 없습니다.

결혼정보업체에 대한 피해 사례가 들려올 때마다
동종 업에 종사하는 이로서 안타까운 마음이 들며 책임감으로 어깨가 무거워집니다.
하지만 그런 사례를 반면교사로 삼아
웨디안의 사명대로 행복한 결혼, 행복한 사회를 만들어 나가는 공익활동에 힘쓰도록 하겠습니다.